Términos y Condiciones
Última actualización: junio 2026 · Orbitravels · Cancún, Quintana Roo, México
Orbitravels es una agencia de viajes operada por Percival Monge, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México. Actuamos como agente autorizado de PriceAgencies, mayorista de viajes registrado en México.
Contacto: +52 998 423 7795 · percivalmonge@gmail.com
Sitio web: orbitravels.com
📋 Al contratar un servicio con Orbitravels, el cliente confirma haber leído y aceptado estas condiciones.
- Los precios publicados en el sitio son referenciales y estimados. El precio final se confirma en cotización personalizada según disponibilidad, fechas y composición del grupo.
- Todos los servicios están sujetos a disponibilidad al momento de la reservación formal.
- Las tarifas de vuelos y hoteles pueden cambiar sin previo aviso por políticas de las aerolíneas y cadenas hoteleras.
- Orbitravels actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos). No somos el proveedor directo de transporte ni hospedaje.
- La confirmación de reservación se formaliza con el pago del anticipo o monto total acordado.
⚠️ Las políticas de cancelación varían por tipo de servicio, hotel y aerolínea. Siempre te informamos las condiciones específicas antes de confirmar tu reservación.
Criterios generales:
| Tiempo antes del viaje | Tipo de penalización |
|---|---|
| Más de 30 días | Cargos de gestión de 5–10% según proveedor. Posible reembolso parcial o total. |
| 15–30 días | Penalización del 30–50% del valor del servicio según contrato con proveedor. |
| 7–14 días | Penalización del 50–75%. Algunos hoteles aplican cargo total (no reembolsable). |
| Menos de 7 días o no show | Pérdida total del monto pagado. Sin reembolso. |
Notas importantes:
- Las tarifas de aerolíneas de bajo costo (Volaris, VivaAerobus) son generalmente no reembolsables. Sujeto a cambios según tarifa contratada.
- Hoteles con tarifa "no reembolsable" no aplican reembolso bajo ninguna circunstancia.
- Los gastos de gestión de Orbitravels (comisión de agencia) no son reembolsables una vez iniciado el servicio de cotización y reservación.
- Un seguro de viaje Terrawind con cobertura de cancelación puede proteger tu inversión. Recomendamos contratarlo siempre.
- Los cambios de fecha, nombre o tipo de habitación están sujetos a disponibilidad y posibles cargos por parte del proveedor.
- Cambios solicitados con más de 30 días de anticipación tienen mayor probabilidad de aplicarse sin cargo adicional.
- Orbitravels cobra un cargo de gestión por modificaciones realizadas después de la confirmación inicial, variable según la complejidad del cambio.
Orbitravels no se responsabiliza por:
- Cancelaciones, retrasos o cambios de vuelo por parte de las aerolíneas.
- Cambios en servicios del hotel (renovaciones, cierre de instalaciones, overbooking).
- Circunstancias de fuerza mayor: desastres naturales, pandemias, huelgas, restricciones de gobierno.
- Pérdida de equipaje u objetos personales durante el traslado.
- Incidentes médicos o accidentes durante el viaje (para esto existe el seguro de viaje).
En todos los casos actuamos diligentemente para gestionar soluciones a favor del cliente con los proveedores correspondientes.
- Es responsabilidad del cliente verificar que cuenta con la documentación requerida: identificación oficial, pasaporte vigente (para viajes internacionales), visa si aplica.
- Para menores de edad viajando con uno solo de los padres o sin padres, se requiere carta notariada de permiso.
- Orbitravels informa los requisitos documentales al momento de la cotización, pero la verificación final es responsabilidad del viajero.
El tratamiento de tus datos personales está regulado por nuestro Aviso de Privacidad, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).
Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México.
En caso de disputa, el cliente puede acudir a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en profeco.gob.mx.
Para dudas sobre estas condiciones o gestión de cancelaciones:
📱 WhatsApp: +52 998 423 7795
📧 Email: percivalmonge@gmail.com
🌐 Web: orbitravels.com